Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренными другими подрядчиками - это слезы и боль. Особенно больно становится, когда много уникального функционала и полное отсутствие документации. Так же часто бывает, что проект по ТЗ сдали - а дальше все доработки и изменения нигде не фиксируются. И через пару лет проект никак не соответствует документу. 

Расскажу как с помощью ServiceDesk и регламентов внедрить использование базы знаний на новом уровне. 

- Две проблемы любой базы знаний. Не заполняют и не пользуются. Как победить?
- Как база знаний помогает снижать нагрузку на техническую поддержку и ускорять решение проблем.
- База знаний для проектов на поддержке. Связка с service-desk
- Регламенты работы по наполнению и использованию базы знаний которые будут исполнятся исполнителями.
- Фиксация изменений проектов на поддержке
- Контроль на этапе внедрения. Какие метрики и контрольные точки.
- Повышение лояльности клиента и стоимости нормочаса через услугу описания проекта. Вы удивитесь, как это востребовано.
- Инструментарий для работы. От простого “гугл докс” до сложный систем с кучей интеграций.
- Сколько денег приносит база знаний?

Доклад будет интересен руководителям компаний и подразделений, которые хотят перевести внутренние процессы отдела на новый уровень. Буду особенно счастлив, если по результатам родятся новые идеи о том, что и как прокачать в Service Desk, чтобы работалось еще комфортнее и прибыль компании росла.