Современные ИТ-команды сталкиваются с постоянными изменениями: внедрение гибких методологий, автоматизация, локализация технологий и управление знаниями. Как адаптировать ITSM и Service Desk к новым вызовам, повысить эффективность команд и улучшить качество сервисов? Эти вопросы обсудят эксперты, делясь реальными кейсами и стратегиями.

В центре внимания — современные подходы к управлению ИТ, баланс между гибкостью и стабильностью, автоматизация процессов и работа с базами знаний. Участники разберут, как AI меняет сервис-деск, какие методологии работают лучше всего и какие инструменты помогут ИТ-отделам адаптироваться к новым реалиям.