Сопровождение и техподдержка любой системы, особенно внедренной другими подрядчиками - это слезы и боль. Однако мы считаем, что это направление деятельности самое прогнозируемое и прибыльное.  Основа любой техподдержки - система ServiceDesk. Как перевести ее на новый уровень в компании?

1. Почему модель Time&Materials показала себя самой оптимальной в период турбулентности 2022 года.

2. Как за счет трекинга и отчетов по выполненным задачам можно поднять стоимость часа на 25%.

3. Как правильная методология оказания услуг и организация ServiceDesk позволяет повысить LTV клиента вдвое.

4. Как правильная система отчетов позволяет увеличить производительность отдела в 1,5 раза без увеличения количества человек.

5. Договоры, база знаний, тестирование без отдела тестирования. Как вспомогательные истории влияют на экономию денег и времени.

6. Почему 30% компаний не могут исполнить заявленные SLA, и как этого избежать.

7. Как правильно составленный договор позволит вам снизить количество неоплаченных счетов на 25%.

8. Про бизнес, масштабирование, партнерки, лиды. Как зарабатывать?

Доклад будет интересен руководителям компаний и подразделений, которые хотят перевести внутренние процессы отдела на новый уровень. Буду особенно счастлив, если по результатам родятся новые идеи о том, что и как прокачать в ServiceDesk, чтобы работалось еще комфортнее и прибыль компании росла.