Давайте честно - пользователи не любят перемены. Особенно когда это касается учетных систем. В этих условиях для сохранения своей и пользовательской нервной системы важно выстроить грамотную линию поддержки: не только технической, но и психологической.

При переходе Самоката с Directum RX на 1С:ДО мы стремились сгладить неизбежное раздражение пользователей волной любви и всесторонней поддержки. О том, что из этого вышло, я и расскажу в рамках своего доклада.

О чем поговорим:
- Как можно выстроить контакт с пользователями.
- Какие инструменты обучения существуют.
- Плюсы и минусы отдельных каналов коммуникации и обучения.
- Парадоксы отношения пользователей.
- Где находится золотая середина в сопровождении пользователей.