Эксперт в стратегическом и операционном управлении корпоративными ИТ.
Опыт руководящей управленческой работы – 16 лет. Построение эффективных, бизнес-ориентированных ИТ-подразделений, направленных на повышение прибыльности и снижение затрат компании.
Опыт работы с крупными проектами в области автоматизации деятельности предприятий:
- определение бизнес-задач проекта,
- определение и согласование требуемых для выполнения проекта ресурсов,
- постановка задач (для участников) на автоматизацию,
- описание бизнес-процессов,
- разработка технического задания и документации,
- формирование и исполнение бюджета проекта.
Ведение сложных проектов по автоматизации, предполагающих серьезные структурные и организационные изменения в компании. Опыт ведения портфеля проектов. Знание современных ИТ-решений и сервисов, а также западных стандартов и практик. Разработка ИТ-стратегий в соответствии с бизнес-стратегиями. Создание ИТ-подразделений в соответствии со стандартом ITSM/ITIL, построение ИТ-функции в географически распределенных холдинговых компаниях. Использование новых технологий и решений для увеличения эффективности бизнеса. Управление взаимоотношениями с поставщиками и подрядчиками, оптимизация корпоративных сервисных контрактов и снижения ИТ-затрат. Формирование и управление коллективами ИТ-специалистов, обучение и разработка программ профессионального развития подчиненных.
Более того, для многих эта система носит только одну функцию - фиксация заявок от пользователей. Возможно, поэтому, по незнанию или из-за отсутствия опыта Service Desk как философии не уделяют большого внимания.
И напрасно!
Необходимо понимать, что Service Desk - это не просто система или подразделение, а мощный инструмент управления всеми ИТ-процессами. Это экосистема процессов, людей, информационных ресурсов, которая в полной мере подвержена управленческому циклу Деминга.
Фактически Service Desk - это фундамент вашего ИТ-департамента, ИТ-процессов и взаимодействия ИТ и бизнеса.
Service Desk - это философия в основе всего остального.
Вы спросите "что, где, как"?
Для этого приходите на мое выступление, в рамках которого мы обсудим как на базе аналитики и грамотно выстроенных процессов Service Desk:
- планировать ИТ-деятельность и загрузку ИТ-специалистов
- повысить управляемости ИТ
- нормализовать ИТ-процессы
- вести "переговоры" с бизнесом
- выявить узкие мест как в ИТ-процессах, так и в бизнес-процессах
- обосновать штат и размер оплаты
- учитывать и разносить затраты, а также обосновывать бюджет
- оптимизировать график работы
- снизить степень конфликтных ситуаций
На конкретных примерах мы разберем что такое:
- принцип публичности и повышение прозрачности деятельности
- стратегия самообслуживания
- сотрудник техподдержки: кто он?
- почему полезен корпоративный ИТ-стиль
- что делать с "хотелками"
История создания
В качестве бонуса получите:
- Список базовых отчетов
- Базовые показатели эффективности (KPI)
- Критические факторы успеха (KFI) внедрения
- Список базовых затрат и проблем при внедрении
130+ докладов с презентациями спикеров
Политика обработки персональных данных