С каждым годом импортозамещение растет, количество пользователей растет, внедряется новый функционал в системы. Следовательно, растет количество вопросов к поддержке. Возникают очереди при обработке обращений пользователей. Необходимо облегчить работу сотрудников, автоматизировать обработку приходящих вопросов. К счастью, в наше время появились большие языковые модели, которые могут взять на себя большой пласт работы.
В докладе будут представлены следующие пункты:
- Результаты опроса аналитиков, разработчиков, консультантов 1С о технической поддержке
- Результаты глубинных интервью с сотрудниками технической поддержки
- Затраты и преимущества ИИ в техподдержке
- Тестирование в реальном времени. Можно будет задать вопрос и посмотреть, что скажет ИИ
- Ожидаемые результаты после внедрения ИИ в техподдержку
- Опыт внедрения ИИ в техническую поддержку
- Пути внедрения ИИ в 1С