Три сценария использования BI-систем для управления ИТ на основе данных:

1. Переход на гибкие методологии разработки и внедрение модульного тестирования в команде разработки показал в модели BI следующую динамику за год:
  - Увеличение количества запросов на 37%.
  - Ускорение решения запросов на 10%.
  - Снижение количества дефектов на два порядка.
  - Повышение удовлетворенности клиентов на 2%.
  - Снижение средней трудоемкости запроса на 19%.

2. Реинжиниринг процесса управления запросами на изменения проводится сейчас с использованием BI на всех этапах работ:
  - Визуализация данных помогла выявить падение скорости решения запросов на ретроспективе команды разработки.
  - Детализация и анализ данных при помощи bi модели помог в анализе текущего процесса и выявления проблем эскалации.
  - Изменения в процессе и разработка новых метрик, таких как "время передачи запросов на 2 и 3 линии" и "назначение ответственного на 2 линии" были реализованы единовременно.
  - Сейчас мы ведём контроль за новыми и ранее используемыми показателями, для последующей оценки результата изменений процесса. Результаты озвучу на митапе.

3. BI как инструмент отчетности перед комитетом по изменениям:
  - Сбор данных о количестве реализованных задач.
  - Анализ фактического времени на реализацию задач.
  - Оценка удовлетворенности клиентов