Методология управления в ИТ, ITSM, Service Desk, управление знаниями
Консультант, фаундер
Консультант, тренер
Профессиональный опыт в ИТ 35 лет, управление проектами - продуктами - портфелями 20 лет. Опыт внедрения 2х портфелей - в образовании (сервисы онлайн и гибридного обучения) и компании-разработчике массового ПО (мобильные приложения для людей с нарушениями слуха). Консультант по проектному и ITSM управлению с опытом консалтинга в крупнейших российских компаниях в секторах финтеха, телекома, агропищевых холдингах, образовании.
Кофаундер стартапов, прошедших окупаемость и перешедших в операционку. Продолжаю запускать стартапы и менторить новые.
Показать полностью...
Кофаундер стартапов, прошедших окупаемость и перешедших в операционку. Продолжаю запускать стартапы и менторить новые.
«Как мотивировать команду и регулярно использовать базу знаний для управления ИТ-услугами» (1)
Команды разработки и поддержки ИТ-услуг обычно сопротивляются ведению и актуализации базы знаний.
Обычный аргумент, не лишенный оснований - нет времени, много задач.
Как сподвигнуть на создание, наполнение - и самое главное - регулярное обновления базы знаний.
Обычный подход - должно приносить пользу самим сотрудникам, быть удобным в каждодневном применении.
1. Выявить потери от дублирования, ошибок, затраты времени на поиск и исследования очевидных вопросов.
2. Выявить неудачный опыт.
3. Совместно с опытными сотрудниками выработать максимально простую процедуру обновления базы знаний.
4. Развернуть простейшее ПО. Давайте посмотрим примеры такого ПО.
5. Минимальные требования к ПО ведения базы знаний
6. Первичное наполнение - используем ТЗ, бэклоги и комментарии
7. Варианты структурирования информации в БЗ, чтобы не превратить ее в "свалку"
8. Вводим KPI на пополнение и проверку статей в базе знаний при выполнении регулярных задач - решение инцидентов, проблем, обновления, изменения.
9. Демо - период. KPI считается, сотрудники информируются, но KPI не применяется.
10. Применяем KPI - элементы принуждения.
11. Теперь мы работаем эффективней! База накоплена, сотрудники сами ощущают пользу - минимизируются ошибки, рутина, выше производительность.
12. Некоторые трюки и "фишки".
Обычный аргумент, не лишенный оснований - нет времени, много задач.
Как сподвигнуть на создание, наполнение - и самое главное - регулярное обновления базы знаний.
Обычный подход - должно приносить пользу самим сотрудникам, быть удобным в каждодневном применении.
1. Выявить потери от дублирования, ошибок, затраты времени на поиск и исследования очевидных вопросов.
2. Выявить неудачный опыт.
3. Совместно с опытными сотрудниками выработать максимально простую процедуру обновления базы знаний.
4. Развернуть простейшее ПО. Давайте посмотрим примеры такого ПО.
5. Минимальные требования к ПО ведения базы знаний
6. Первичное наполнение - используем ТЗ, бэклоги и комментарии
7. Варианты структурирования информации в БЗ, чтобы не превратить ее в "свалку"
8. Вводим KPI на пополнение и проверку статей в базе знаний при выполнении регулярных задач - решение инцидентов, проблем, обновления, изменения.
9. Демо - период. KPI считается, сотрудники информируются, но KPI не применяется.
10. Применяем KPI - элементы принуждения.
11. Теперь мы работаем эффективней! База накоплена, сотрудники сами ощущают пользу - минимизируются ошибки, рутина, выше производительность.
12. Некоторые трюки и "фишки".
24 Февраля 15:40-16:10
Зал: Конгресс-зал 1
Уровень сложности доклада - Практикам
Бронируйте билеты по выгодной цене
С 15 февраля будет повышение цены на билеты.
Вы можете сейчас забронировать себе билеты по выгодной цене, затем у вас будет 7 дней на оплату.
Для просмотра комментариев необходимо авторизоваться
Внимание! У вас нет прав на просмотр топика