Видеозаписи всех дней и потоков:
Методология управления в ИТ, ITSM, Service Desk, управление знаниями
ГК ДОБРОФЛОТ
Руководитель направления разработки бизнес приложений
В ИТ более 15 лет, пробовала себя в различных ролях: сотрудник тех поддержки, администратор баз данных, тестировщик, разработчик, руководитель ИТ проектов. Работала в таких компаниях как Sollers, FESCO.
Показать полностью...
«Компас BI - управляй, мотивируй, преобразуй ИТ!»
Три сценария использования BI-систем для управления ИТ на основе данных:
1. Переход на гибкие методологии разработки и внедрение модульного тестирования в команде разработки показал в модели BI следующую динамику за год:
- Увеличение количества запросов на 37%.
- Ускорение решения запросов на 10%.
- Снижение количества дефектов на два порядка.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 2%.
- Снижение средней трудоемкости запроса на 19%.
2. Реинжиниринг процесса управления запросами на изменения проводится сейчас с использованием BI на всех этапах работ:
- Визуализация данных помогла выявить падение скорости решения запросов на ретроспективе команды разработки.
- Детализация и анализ данных при помощи bi модели помог в анализе текущего процесса и выявления проблем эскалации.
- Изменения в процессе и разработка новых метрик, таких как "время передачи запросов на 2 и 3 линии" и "назначение ответственного на 2 линии" были реализованы единовременно.
- Сейчас мы ведём контроль за новыми и ранее используемыми показателями, для последующей оценки результата изменений процесса. Результаты озвучу на митапе.
3. BI как инструмент отчетности перед комитетом по изменениям:
- Сбор данных о количестве реализованных задач.
- Анализ фактического времени на реализацию задач.
- Оценка удовлетворенности клиентов
1. Переход на гибкие методологии разработки и внедрение модульного тестирования в команде разработки показал в модели BI следующую динамику за год:
- Увеличение количества запросов на 37%.
- Ускорение решения запросов на 10%.
- Снижение количества дефектов на два порядка.
- Повышение удовлетворенности клиентов на 2%.
- Снижение средней трудоемкости запроса на 19%.
2. Реинжиниринг процесса управления запросами на изменения проводится сейчас с использованием BI на всех этапах работ:
- Визуализация данных помогла выявить падение скорости решения запросов на ретроспективе команды разработки.
- Детализация и анализ данных при помощи bi модели помог в анализе текущего процесса и выявления проблем эскалации.
- Изменения в процессе и разработка новых метрик, таких как "время передачи запросов на 2 и 3 линии" и "назначение ответственного на 2 линии" были реализованы единовременно.
- Сейчас мы ведём контроль за новыми и ранее используемыми показателями, для последующей оценки результата изменений процесса. Результаты озвучу на митапе.
3. BI как инструмент отчетности перед комитетом по изменениям:
- Сбор данных о количестве реализованных задач.
- Анализ фактического времени на реализацию задач.
- Оценка удовлетворенности клиентов
25 Февраля 17:00-17:30
Зал: Конгресс-зал 2

Уровень сложности доклада - Практикам

Бронируйте билеты по выгодной цене
С 15 февраля будет повышение цены на билеты.
Вы можете сейчас забронировать себе билеты по выгодной цене, затем у вас будет 7 дней на оплату.
Для просмотра комментариев необходимо авторизоваться
Внимание! У вас нет прав на просмотр топика