* Что стало причиной, и какие были предпосылки для построения единого центра обслуживания?
* Что такое сервисный подход, и почему весь бэк-офис должен это знать?
* Как мы строили сервисную организацию и какие ИТ-инструменты использовали?
* Как на практике работает единое окно для бизнеса?
* Как внутренний клиент влияет на развитие сервисного подхода?
* Что будем делать дальше, если всё уже сделано?